Renseignements sur les pièces et la garantie

Restrictions applicables à toutes les garanties

Toutes les garanties du marchand autorisé ne concernent que l'acheteur original. Les garanties ne sont pas cessibles. Une preuve d’achat est requise pour toutes les réclamations.

Toutes les garanties sont limitées aux défauts de fabrication et de matériau, se manifestant dans les conditions normales d'utilisation résidentielle. Les restrictions supplémentaires décrites ici s'appliquent.

Les garanties concernent la réparation, le remplacement ou l’échange uniquement, à la seule discrétion de La-Z-boy. Aucun remboursement ne sera effectué.

La-Z-boy paiera les frais de main-d'œuvre raisonnables au tarif en usage durant toute la période de garantie sur la main-d'œuvre. Vous serez responsable des frais de main-d'œuvre après la période indiquée.

Vous êtes responsable des frais de manutention des pièces de rechange, des frais d’inspection à domicile et du transport du produit vers et depuis le marchand.

Les garanties sont nulles en cas d'évidence de salissure excessive, de nettoyage inapproprié, de mauvais traitement, ainsi qu'en cas d'utilisation anormale ou contraire aux recommandations ou aux instructions fournies. Les garanties ne s'appliquent pas aux produits utilisés en location, en entreprise, en établissement public, ou tout autre usage non résidentiel.

Renseignements importants

Dans la mesure où la loi applicable le permet, ces garanties constituent votre seul recours et aucune autre garantie, expresse ou implicite, y compris mais sans s'y limiter, les garanties implicites de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier, ne s'applique. En aucun cas La-Z-boy ne sera tenue pour responsable d'aucun dommage accessoire ou secondaire, même si la société avait des raisons de croire que de tels dommages étaient possibles. Ces garanties vous confèrent des droits légaux spécifiques et vous pouvez avoir d'autres droits variant d'une juridiction à l'autre. Certaines juridictions n'autorisent pas l'exclusion des garanties implicites ou la limitation des dommages et les exclusions et restrictions ci-dessus pourraient ne pas s'appliquer dans votre cas. Si les restrictions de garantie ne s'appliquent pas dans votre cas, alors, dans la mesure autorisée par la loi, lesdites garanties sont limitées à la durée de garantie applicable et aucune autre garantie ne s'applique après cette période.

Veuillez revoir le bon de garantie accompagnant votre produit pour connaître la couverture de garantie.

Garantie limitée sur les meubles rembourrés résidentiels

(pour les produits achetés à compter du 1er août 1992)

Pour faire une réclamation au titre de cette garantie, veuillez contacter le marchand autorisé auprès duquel vous avez effectué votre achat. Si ce marchand n'existe plus, veuillez contacter un autre marchand autorisé avec la preuve de votre achat. Cliquez ici pour trouver un marchand autorisé près de chez vous.

Les produits La-Z-boy ne doivent pas être modifiés par une personne, un marchand ou une société sans l'autorisation expresse écrite de La-Z-boy. Si, après présentation de votre réclamation au titre de la garantie, votre problème n'est pas résolu, vous pouvez écrire à :

La-Z-boy Incorporated
Attention : Comfort Care
One La-Z-boy Drive
Monroe, MI 48162, USA

La-Z-boy Incorporated n'assume pas les frais d'inspection à domicile ou de transport entre le domicile du client et le magasin du marchand pour réparation.

Veuillez revoir la carte de garantie accompagnant votre produit pour connaître la couverture de garantie spécifique. Pour de plus amples renseignements concernant la garantie spécifique d'un produit, veuillez contacter un marchand local autorisé.

Veuillez indiquer le nom et l'adresse du marchand, la date de livraison du meuble, le numéro ALI (Acknowledgement-Line-Item – accusé de réception d'article), le modèle, le numéro de revêtement ainsi qu'une brève explication du problème.

Cette garantie limitée sera régie par les lois de l’État du Michigan.

Garantie limitée sur les matelas

La-Z-boy garantit votre matelas pour une période de dix (10) ans à compter de la date d’achat. Cette garantie limitée couvre les défauts de matériaux et de fabrication suivants :

• Toute indentation ou tout affaissement visible de plus d'un (1) pouce qui n'est pas associé à une indentation ou à un affaissement résultant de l'utilisation d'une base inadéquate ou sans support.
• Tout défaut physique du matelas entraînant une fissuration ou un craquement de la polymousse, malgré une utilisation normale et une manipulation adéquate.
• Tout défaut de fabrication du revêtement du matelas, tel que la déchirure du tissu ou l'effilochage des coutures.

Cette garantie limitée ne couvre pas ce qui suit :

• Les modifications dans votre matelas causées par ou résultant d'une usure et d'une utilisation normales (veuillez noter que l'« usure normale » suppose et exige que votre matelas soit continuellement soutenu par une base adéquate suffisante pour supporter le poids réparti de votre corps et du matelas lui-même);
• Une augmentation normale de la souplesse de la polymousse;
• Des préférences individuelles ou personnalisées relatives à la fermeté, à la texture, au confort, etc.;
• Les matelas vendus « tels quels », « préconditionnés », « remis à neuf », « utilisés », « retournés », « détenus antérieurement » ou tout autre libellé similaire indiquant que le matelas n’est pas « neuf » ou « de première qualité », ou qu’il a déjà été acheté ou utilisé par un autre consommateur;
• Les imperfections mineures et légères imperfections esthétiques;
• Les allergies et sensibilités individuelles ou personnalisées;
• Les odeurs naturelles du coton ou de la polymousse; et
• Les matelas situés en dehors des États-Unis au moment où vous souhaitez bénéficier de la présente garantie limitée.

De plus, la présente garantie limitée ne couvre pas les conditions résultant d’une mauvaise utilisation, d’une négligence, d’un abus physique ou de dommages au matelas. Par conséquent, les circonstances suivantes, si elles sont découvertes lors de l’inspection, annuleront votre garantie limitée : (a) toute condition insalubre; (b) les brûlures, coupures ou déchirures; (c) les dommages ou taches causés par un liquide; (d) l’utilisation du matelas sur un cadre de lit inapproprié; (e) l’abus physique du matelas; (f) la tentative de nettoyage du matelas de manière inappropriée; et (g) l’entreposage inapproprié du matelas (y compris l’entreposage dans des endroits humides, des zones infestées d’insectes ou de rongeurs, ou toute autre zone d’entreposage non protégée).

En cas de défaut, la seule et unique responsabilité de La-Z-boy et votre seul recours en vertu de la présente garantie limitée sera un matelas de remplacement. Si des frais d’expédition sont nécessaires pour retourner votre matelas, vous ne serez pas responsable de ces coûts. Si vous souhaitez remplacer votre matelas par un matelas plus cher, vous devrez payer la différence entre le prix d’achat original du matelas et celui du matelas amélioré.

Les matelas de remplacement sont soumis à la même garantie limitée que le matelas d’origine. Si vous obtenez un matelas de remplacement, la durée de la garantie du matelas de remplacement commence à la date d’achat du matelas d’origine. Si vous achetez un matelas amélioré, une nouvelle durée de garantie commencera à l’achat du matelas amélioré.

Pour faire une réclamation en vertu de la garantie limitée La-Z-boy, veuillez communiquer avec mattress@la-z-boy.com ou composer le (855) 802-6636. Cette garantie limitée sera régie par les lois de l’État du Michigan.

Garantie limitée sur les meubles de jardin

Les meubles de jardin sont fabriqués par Casual Living (« La-Z-boy Outdoor ») et sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication (à l'exception de l'usure normale, de la décoloration et de l'étirement), comme indiqué ci-dessous.

Cadre (moulé, extrudéAluminum) – Cinq (5) ans

Si le cadre du meuble présente une défaillance structurelle (c.-à-d. un cadre ou des soudures cassés) dans les cinq (5) ans suivant la date d’achat, nous le remplacerons dans la couleur et le style d'origine, s'ils sont disponibles, ou dans une couleur et un modèle similaires si l'original n'est plus commercialisé. Les dommages aux cadres ou aux soudures dus au gel et/ou à un assemblage inadéquat ne sont pas couverts.

Cadre (Steel, forgéIron) – Un (1) an

Les meubles forgés Iron et Steel sont couverts pendant un (1) an à compter de la date d’achat initiale contre les défauts de fabrication et/ou de main d'œuvre. REMARQUE : Les meubles en fer forgé Steel ne sont pas couverts contre la rouille ou les taches de rouille.

Osier tressé (résine) et/ou sangles – Un (1) an

Les sangles et/ou l'osier tressés sont couverts contre la séparation ou la rupture pendant un (1) an à compter de la date d'achat. La décoloration et/ou l’altération de la couleur causées par l’exposition aux éléments, aux produits chimiques ou aux produits de nettoyage agressifs ne sont pas couvertes.

Powder Revêtement et/ou peinture – Un (1) an

Les finitions sont couvertes contre le cloquage, la fissuration ou l'écaillage pendant une période d'un (1) an à compter de la date d'achat initiale. Nous remplacerons le produit dans la couleur et le modèle d'origine, s'ils sont disponibles, ou dans une couleur et un modèle similaires si le produit d'origine n'est plus commercialisé. Les égratignures, les éclats et l’abrasion dus à l’usure normale ne sont pas couverts.

Construction de coussins et d’oreillers – Un (1) an

Tous les coussins et oreillers sont couverts contre la séparation des coutures pendant une période d'un (1) an à compter de la date d'achat par le consommateur initial. Nous réparerons ou remplacerons tout coussin ou oreiller dans la couleur et le modèle d'origine, s'ils sont disponibles, ou dans une couleur et un modèle similaires si l'original n'est plus commercialisé. La décoloration n’est pas couverte.

Tissus acryliques teints en solution – Cinq (5) ans

Les fabricants de tissus acryliques teints en solution, comme Sunbrella® et Outdura®, offrent une garantie limitée de cinq (5) ans sur leurs tissus. Lorsqu'ils sont utilisés sur nos meubles de jardin, ces tissus sont garantis à l'acheteur d'origine pendant 5 ans, pour une protection des tissus contre la perte de couleur ou de résistance due à une utilisation normale et aux conditions d'exposition, y compris la lumière du soleil, la moisissure et les éléments chimiques atmosphériques. Cette garantie couvre uniquement le tissu et est assurée par le fabricant du tissu. Cette garantie ne couvre pas l'entretien et le nettoyage normaux, les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'un abus, une installation incorrecte ou les coûts associés au remplacement du tissu, y compris la main-d'œuvre et l'installation. Nous nous réservons le droit d'inspecter le tissu soumis pour réclamation et nous fournirons un nouveau tissu équivalent pour remplacer le tissu devenu inutilisable.

Tissus de toile – Un (1) an

Tous les tissus de toile sont couverts contre la séparation des coutures pendant une période d'un (1) an à compter de la date d'achat initiale. Nous réparerons ou remplacerons tout tissu dans la couleur et le style d'origine, s'ils sont disponibles, ou dans une couleur et un style similaires si l'original n'est plus commercialisé. La décoloration due à l’exposition à des produits chimiques agressifs n’est pas couverte.

Bois – Trois (3) ans

Si le bois présente une défaillance structurelle (c'est-à-dire un cadre cassé) dans les trois (3) ans suivant la date d'achat, nous remplacerons, réparerons ou remettrons à neuf le produit dans la couleur et le modèle d'origine, s'ils sont disponibles, ou dans une couleur et un modèle similaires si l'original n'est plus commercialisé. Le bois nécessite un entretien de la part de l'utilisateur et les changements de couleur du bois sont normaux et devraient se produire au fil du temps, à mesure que le matériau naturel vieillit. Par conséquent, la décoloration et les changements de couleur des cadres en bois ne sont pas couverts par la présente garantie. Les composants tels que les pieds de fauteuils sont sujets à l’usure et ne sont pas considérés comme faisant partie du cadre.

Autres Stone couches supérieures en pierre – Un (1) an

Les autres Stone couches supérieures en pierre sont couvertes pendant un (1) an contre les défauts de fabrication et/ou de main-d'œuvre.

Matériel et composants – Un (1) an

Si un composant (écrous, boulons, supports, etc.) est défectueux en raison de défauts de fabrication dans un délai d’un (1) an à compter de la date d’achat, nous remplacerons le composant.

Parasols – Un (1) an

Les parasols sont couverts contre les défaillances structurelles pendant un (1) an à compter de la date d’achat, en raison de défauts du fabricant uniquement. Les bases pour parasol ne sont PAS couvertes. REMARQUE : Les parasols ne doivent être utilisés qu’avec une table et une base pour parasol. Ne pas l’utiliser en cas de vent fort ou de tempête.

Expédition

Au besoin, La-Z-boy Outdoor prendra en charge les frais d'expédition du produit de remplacement pendant une période d'un (1) an à compter de la date d'achat. Après un (1) an, il incombera à l’acheteur initial de payer les frais de transport et d'emballage. Toutes les commandes sont soumises à des frais de manutention et les articles volumineux peuvent nécessiter des frais de manutention supplémentaires.

Exclusions

Les défaillances causées par une utilisation déraisonnable ou abusive, un incendie, des dommages dus au transport, des catastrophes naturelles (telles que, mais sans s'y limiter, le gel ou les vents violents), l'huile de bronzage ou d'autres produits chimiques (tels que le chlore ou l'exposition à l'eau salée), la décoloration normale, les rayures ou l'écaillage de la finition, les intempéries, les taches ou la décoloration du mobilier, les dommages accidentels, les réparations ou les modifications effectuées par le client, le bris de verre, les brûlures et/ou la fonte causées par l'amplification ou la réflexion de la lumière du soleil, l'usure normale, sont exclus de la garantie.

Les meubles utilisés dans des applications commerciales, contractuelles ou autres applications non résidentielles, les articles en liquidation, les modèles d'exposition et tous les autres articles « tels quels » ou achetés au point de vente ne sont pas couverts par la présente garantie. De plus, La-Z-boy Outdoor ne sera pas responsable de la perte d'utilisation ou de temps, des désagréments, des déplacements, de l'emballage ou de tout autre dommage consécutif/incident. En aucun cas la responsabilité de La-Z-boy Outdoor ne dépassera la valeur de la pièce ou du produit de remplacement. Le bris de verre n’est pas un couvert.

Soins et entretien

Veillez à ne pas laisser l'eau s'accumuler dans les cadres, car ceci provoque de la corrosion et des dégâts dus au gel dans les climats froids. Lavez tous les cadres avec une solution à base d'eau et de savon doux. Rincez à l’eau propre et séchez à l’aide d’un chiffon doux et absorbant. Les cadres peuvent être traités avec une cire liquide pour une protection maximale contre les rayons UV et/ou l'air salin et humide. Si votre ensemble comprend des coussins, une toile et/ou un parasol, ceux-ci peuvent être nettoyés à la main avec une solution à base d'eau et de savon, puis rincés à l'eau claire. Ne lavez jamais les coussins, la toile ou les revêtements de parasol à la machine, car cela pourrait entraîner un rétrécissement ou des dommages. Après avoir nettoyé les coussins, mettez-les sur le côté et laissez-les sécher. N’utilisez jamais une sécheuse commerciale ou domestique pour sécher les tissus par culbutage. N’utilisez pas d’eau de Javel ou de solvants pour nettoyer les produits! Cela annulera la garantie. REMARQUE : L’absence de reçu original annulera la garantie!

MISE EN GARDE : Lire toutes les instructions avant l’assemblage. Le non-respect de cette consigne peut entraîner un assemblage défectueux et des blessures potentielles. Assemblez le produit sur une surface lisse et non abrasive (du tapis ou du carton) pour éviter d’endommager l’article. Demandez de l’aide pour assembler des articles volumineux ou lourds. Après l'alignement final, assurez-vous que tous les boulons et les écrous sont bien serrés et que les capuchons à vis sont bien fixés en place.

Garantie limitée sur les meubles de bureau

Le mobilier de bureau est fabriqué par True Innovations, et sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication (à l'exception de l'usure normale, de la décoloration et de l'étirement) pendant dix ans à compter de la date d'achat, sauf dans les cas prévus ci-dessous dans le cadre de la garantie limitée.

Les exceptions ou exclusions à cette garantie sont les suivantes :

• Le mobilier capitonné et les coussins en polymousse sont garantis contre les défauts de matériaux et de fabrication pendant une période d'un an, à compter de la date d'achat indiquée sur le reçu de caisse original.
• Toute réclamation au titre de la garantie qui est soumise après la période de garantie limitée, ou sans preuve d’achat appropriée, ne comprendra pas le coût des pièces, de la main-d'œuvre ou de la livraison.
• La présente garantie ne s'applique pas aux produits qui ont fait l'objet d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, d'une altération, d'une modification ou de jointures causées par l'acheteur d'origine, d'un transport, d'un stockage, d'un accident, d'un incendie, d'une inondation ou d'un cas de force majeure.

En cas de défaut de matériel ou de fabrication couvert par la présente garantie, True Innovations réparera ou remplacera, à sa discrétion, sans frais, le mobilier garanti dans un délai raisonnable. Nous nous réservons le droit d'exiger que les pièces endommagées nous soient renvoyées sur demande. Natural l’usure naturelle comme les stries, les marques, les variations de grain, les plis, les variations de couleur, etc., seront considérées comme des caractéristiques normales et ne seront pas interprétées comme des défauts. Nous ne pouvons pas garantir le cuir contre les rayures ou les éraflures, car tous les cuirs sont sujets à des imperfections au fil du temps.

Pour toute réclamation ou question concernant la présente garantie, vous pouvez communiquer directement avec le service à la clientèle de True Innovations sur le Web au www.trueinnovations.com. Préparez-vous à fournir votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone de jour, le modèle et le numéro de commande du produit, la date d'achat et le magasin où le produit a été acheté. True Innovations exige que le reçu de vente original soit soumis avec toutes les demandes afin de confirmer que vous êtes l'acheteur original conformément à notre garantie écrite.

Toutes les garanties sont limitées à l'acheteur d'origine pour une utilisation normale par une personne pesant moins de 125 kg / 275 lb.

Garantie limitée sur les lits pour animaux de compagnie

Les lits pour animaux de compagnie sont fabriqués par Petmate. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, Petmate offre l’option d’effectuer un retour dans les 30 jours suivant la date d’achat initiale. Avant d’effectuer votre retour, veuillez envoyer un courriel à l’équipe du service à la clientèle au consumerservices1@petmate.com.

• Après 30 jours à compter de la date d’achat initiale, toutes les ventes sont finales.
• Si vous avez payé pour l’expédition de votre commande originale, nous vous rembourserons ces frais d’expédition.
• Les frais d’expédition de retour sont payés par le client, sauf si cela était dû à une erreur d’expédition de notre part.
• Les retours doivent être expédiés en port payé. Tout retour en port dû sera refusé.
• Tous les retours doivent être dans un état inutilisé et dans l'emballage d'origine avec tous les matériaux d'emballage d'origine. Veuillez inclure une copie du bordereau de marchandises original ou du numéro de commande.
• Dans le cas peu probable où il manquerait des pièces à votre produit, veuillez envoyer un courriel à Petmate au consumerservices1@petmate.com dans les 30 jours suivant la date d’achat initiale et ils vous enverront les pièces manquantes sans frais.

Articles endommagés

Si un colis arrive endommagé, il est préférable que vous le refusiez. Si vous signez et conservez le colis, vous devez noter les dommages au moment de la signature afin qu'une réclamation puisse être déposée auprès du transporteur.

Les produits endommagés peuvent être remplacés ou remboursés dans les 30 jours suivant la date d’achat initiale.

Articles défectueux

Les produits défectueux peuvent être remplacés ou remboursés dans les 30 jours suivant la date d’achat initiale.

Veuillez communiquer avec Petmate au consumerservices1@petmate.com avant de retourner l’article défectueux à Petmate.

Articles échangés

Un échange sera traité comme un achat/retour. Vous devez acheter à nouveau l'article et renvoyer l'article original à Petmate dans un état inutilisé.

Article incorrect

Si le mauvais article vous est expédié, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Petmate au consumerservices1@petmate.com pour obtenir des instructions supplémentaires.

Crédits

Tous les remboursements seront crédités sur la méthode de paiement initiale. Nous demanderons un crédit à votre compte dans les jours 14 ouvrables suivant la date à laquelle nous recevons et vérifions le retour. Si l’article n’est pas retourné, aucun remboursement ne sera émis.

Veuillez noter que les sociétés de cartes de crédit disposent chacune de leur propre délai de traitement des remboursements sur le compte et que nous ne pouvons pas contrôler le moment où vous recevrez votre remboursement.

Tous les retours de produits doivent être envoyés directement à :

Petmate
800 W. Stephens Street
Arlington, Texas 76017
À l’attention de : Consumer Returns

Loi applicable

Cette garantie limitée sera régie par les lois de l’État du Michigan.

Arbitrage

En cas de différend entre vous et La-Z-boy découlant de la présente garantie limitée, ce différend sera déterminé et réglé par arbitrage exécutoire entre les parties, conformément aux Règles d’arbitrage commercial de l’Association américaine d’arbitrage (« AAA »). Vous trouverez de plus amples renseignements sur l’AAA à l’adresse www.adr.org, ou vous pouvez appeler l’AAA au 1 800 778-7879.

Vous devez recourir à l'arbitrage pour les litiges découlant de la présente garantie limitée avant d'exercer tout droit ou de demander tout recours créé par le titre I de la loi sur la garantie Magnuson Moss. Si vous choisissez d'exercer des droits et des recours qui ne sont pas créés par le titre I de la loi sur la garantie Magnuson Moss, l'arbitrage n'est pas nécessaire.

L’arbitrage aura lieu à Monroe, au Michigan.

L'arbitrage ne sera pas combiné avec une autre procédure ou un autre arbitrage à l'encontre de l'une des parties. Chaque partie désignera un arbitre et les deux arbitres désignés sélectionneront un troisième arbitre, qui agira à titre de président du comité d’arbitrage. Si les deux arbitres ne peuvent s’entendre sur le troisième arbitre, l’AAA nommera le troisième arbitre. À moins de circonstances extraordinaires, les arbitres rendront leur décision dans les 120 jours suivant la date à laquelle le troisième arbitre est sélectionné par les deux arbitres désignés ou nommé par l’AAA. Les arbitres peuvent prolonger ce délai de 30 jours supplémentaires dans l’intérêt de la justice. Toutes les procédures d'arbitrage seront fermées au public et confidentielles, et tous les dossiers y afférents seront définitivement scellés, sauf si cela s'avère nécessaire pour obtenir la confirmation de la sentence arbitrale par le tribunal. La décision et la sentence des arbitres seront rendues par écrit et comprendront une déclaration exposant les raisons pour lesquelles il a été statué sur toute réclamation. Une décision dissidente sera également prise par écrit. La décision des arbitres sera définitive et contraignante pour les parties, et un jugement à ce sujet pourra être rendu par tout tribunal compétent.