Foire aux questions

Does La-Z-boy, Incorporated manufacture recliners for children?

We are sorry, but we do not manufacture recliners for children.

Le modèle que j'ai acheté n'a pas de housse d'accoudoir ou d'appuie-tête; pourquoi?

La-Z-boy Incorporated ne fournit pas de dessus d'accoudoirs ou d'appuie-tête en série pour aucun de ses meubles. Les clients peuvent choisir d'acheter un revêtement moyennant les frais correspondants auprès de leur détaillant La-Z-boy local. Les dessus sont du type serviette de table et ont tous la même dimension finie, 16-3/4 " x 16-3/4 ". Nous ne proposons pas de dessus d'accoudoirs adaptés. Si vous souhaitez faire votre propre revêtement ou faire appel à un tapissier local, veuillez contacter votre marchand La-Z-boy local autorisé pour voir si le métrage de tissu nécessaire est disponible.

J'ai un Back Jack qui porte comme mention de fabricant La-Z-boy Chair Company. Comment puis-je avoir un nouveau revêtement ou d'autres Back Jack?

La-Z-boy a cédé les droits de fabrication du Back Jack à une autre société, il y a plusieurs années. Vous pouvez contacter B. J. Industries pour ces produits. Leur numéro de téléphone est le 410 686-5200. Vous pouvez également trouver ces produits vendus par divers détaillants en ligne.

Un ami ou un parent a un fauteuil qui me convient parfaitement, mais La-Z-boy ne le produit plus. Puis-je faire une commande spéciale?

En vue d'essayer de satisfaire les besoins divers de nos clients, nous introduisons de nouveaux produits deux fois par an. Malheureusement, pour avoir de la place pour les nouveaux modèles, nous devons arrêter la fabrication de certains autres. Une fois un modèle abandonné, nous ne pouvons plus le fabriquer. Veuillez visiter un concessionnaire La-Z-boy autorisé pour essayer certains des nombreux autres modèles que nous proposons. Un vendeur sera en mesure de vous aider à trouver le meuble adapté à vos besoins.

Je voudrais acheter un meuble pour faire un cadeau. Quelles sont mes options?

Lors de l'achat d'un meuble en cadeau, n'oubliez pas que la notion de confort est subjective. What may be comfortable for you may not be for someone else La-Z-boy, Incorporated produces many different styles of furniture to meet the various needs of our consumers. Si vous le souhaitez, vous pouvez acheter un certificat-cadeau chez un marchand local dans la région du destinataire. Les certificats-cadeaux ne sont pas cessibles et il est donc important d'acheter un certificat chez un marchand proche du destinataire. Ceci lui permettra de choisir le modèle qui répondra à ses besoins. En outre, le marchand se trouvera à proximité en cas de nécessité de réparation. To locate an authorized dealer, please visit our Store Locator.

Avez-vous des magasins d'usine?

Yes, La-Z-boy owns and operates outlet locations>. You can also find a complete listing of La-Z-boy company-owned, independently operated, and authorized licensed dealer locations using our Store Locator.

J’ai acheté ou je souhaiterais acheter un produit auprès de l’une de vos filiales ou de l’une de leurs marques (Hammary, Kincaid, England, American Drew et La-Z-boy Hospitality). Qui dois-je contacter pour enregistrer une réclamation concernant mon meuble ou recevoir des renseignements sur leurs produits?

All of our subsidiary companies assist consumers regarding their specific products. Si vous souhaitez des renseignements particuliers sur les tarifs, les produits, les marchands, les services ou autres, veuillez contacter cette société directement pour obtenir de l'aide. You will find links to all our Partner Sites listed in the Footer of our website below.

Je prévois d'acheter un fauteuil releveur chez La-Z-boy et d'envoyer les documents à Medicare pour un remboursement partiel. Avez-vous le numéro NSC demandé par Medicare?

Les détaillants qui vendent nos produits, notamment les fauteuils releveurs, sont des détaillants de mobilier résidentiel, pas d'équipement médical. Ni eux, ni nous, ne disposons de numéro NSC car nos produits ne répondent pas aux critères de Medicare.

Puis-je acheter directement auprès du fabricant?

About 90% of our upholstered products are available for purchase online. Les autres 10 % présentés sur le site et qui ne peuvent pas être achetés en ligne, sont disponibles en magasin chez votre détaillant La-Z-boy local autorisé. Please use our our Store Locator to find a complete listing of authorized La-Z-boy retailers in your area. Please contact a dealer of your choosing for pricing and ordering assistance.

Pouvez-vous me communiquer vos tarifs?

Les tarifs sont disponibles sur le site Web pour 90 % de nos produits. Il vous suffit d'entrer votre code zip/postal pour voir les prix exacts, les promotions, le montant de la taxe de vente et les frais de livraison dans votre région. Sélectionnez ensuite le produit qui vous intéresse avec le revêtement choisi (tissu ou cuir) qui en détermine le prix. Vous pouvez filtrer les revêtements par « En solde » s'il existe des promotions ou les ordonner du prix le « plus bas au plus élevé » ou du « plus élevé au plus bas ». Les tarifs indiqués s'appliquent au revêtement sélectionné. Les produits qui ne sont pas proposés en ligne sont disponibles en magasin, chez votre détaillant La-Z-boy local autorisé. Please use our Store Locator to find the store nearest you.

Où puis-je voir votre produit en ligne?

For your convenience, we have included a highlighted sampling of our furniture from the hundreds of styles and wonderful fabrics that are available to complete the living space in your home on our website. Vous pouvez également voir nos meubles en visitant l'une de nos 360 La-Z-boy Furniture Galleries qui vendent nos produits en exclusivité. Leurs vendeurs et concepteurs expérimentés vous aideront à transformer les pièces de votre maison en un lieu spectaculaire et privilégié pour votre famille. Il existe en outre plus de 300 Comfort Studios avec une zone spécialement réservée aux produits La-Z-boy. Certains magasins Furniture Galleries et Comfort Studios proposent le système Screen Testᴹᴰ qui vous permet de voir les nombreuses combinaisons de tissus et de modèles de cadre que nous pouvons faire fabriquer et commander spécialement pour vous. Rappelez-vous qu'il vaut mieux voir les échantillons de tissu que les marchands ont dans leur galerie, pour avoir une idée exacte de la couleur. You can also order a selection of free swatches online.

Je voudrais personnaliser ou modifier un élément de mobilier La-Z-boy. Comment faire?

La-Z-boy ne propose pas de services pour personnaliser le dessin original de ses produits. Pour certains produits, des options sont malgré tout proposées. Veuillez contacter un détaillant La-Z-boy local pour plus de renseignements.

J'ai un fauteuil inclinable. Comment puis-je démonter le dossier pour le déplacer ou le transporter plus facilement?

Cette information est donnée avec un schéma dans les instructions d'utilisation qui accompagnent chaque produit La-Z-boy. En bas du dossier, de chaque côté, se trouve un support qui fait office de levier de blocage. Les accoudoirs doivent être relevés selon un angle de 30 à 45 degrés afin de tirer le dossier vers le haut pour pouvoir le retirer du fauteuil. Pour remettre le dossier, alignez les supports qui font saillie en dessous du siège et faites glisser en place avec précaution. Abaissez ensuite les leviers de blocage pour bloquer le dossier en place.

Puis-je vous commander un échantillon?

Yes, you can order a selection of free swatches directly from our website or you may contact your local La-Z-boy retailer to order swatches.

La-Z-boy propose-t-elle des services de recapitonnage?

La-Z-boy n'assure pas de services de recapitonnage. Veuillez contacter un tapissier local pour faire recapitonner votre mobilier.

Puis-je commander des housses chez vous?

Nous ne fabriquons pas de housses pour nos sièges. Néanmoins, de nombreux marchands autorisés emploient des spécialistes de la décoration qui peuvent être en mesure de vous aider avec des idées ou des solutions qui répondent à vos besoins.

Lors de la commande d'un fauteuil inclinable, puis-je demander d'avoir la poignée située à gauche au lieu de l'avoir à droite?

Il est possible de commander nombre de nos fauteuils inclinables avec une poignée à gauche. Cette option ferait l'objet d'une commande spéciale car tous nos fauteuils inclinables sont fabriqués avec la poignée à droite.

Avez-vous des meubles pour les personnes ayant des besoins spéciaux?

La-Z-boy, Incorporated manufactures a diverse selection of furniture styles in an attempt to meet the various needs of our customers. Our residential division produces electric Power Lift Chairs, which are operated by a hand control. Elle permet de s'asseoir et de sortir du siège, d'incliner le dossier et de relever et d'abaisser le repose-pieds. This proves beneficial for persons with limited mobility. Pour de plus amples renseignements sur nos fauteuils releveurs, veuillez contacter le détaillant La-Z-boy autorisé le plus proche.

J'ai un fauteuil inclinable à proximité du mur. Puis-je faire installer une base pivotante dessus?

En raison du type de mécanisme du modèle de fauteuil inclinable à proximité du mur, il n'est pas possible de lui monter une base pivotante. Les bases pivotantes ne peuvent être montées que sur les fauteuils inclinables berçants Reclina-Rocker. Une base pivotante est considérée comme une option pour les fauteuils Reclina Rocker, ce serait donc moyennant un supplément. Votre marchand La-Z-boy autorisé sera en mesure de vous en indiquer le montant.

Puis-je acheter le métrage de tissu chez vous?

Vous pouvez acheter le métrage chez votre détaillant La-Z-boy local. Il sera en mesure de vous indiquer le prix de détail. Nos tissus font 54 " de large.

Mon marchand a commandé un meuble ou des pièces. Puis-je vérifier le statut de sa commande?

Veuillez contacter le marchand autorisé auprès duquel vous avez passé commande. Nos services seront en mesure de vous indiquer à quelle date vous recevrez vos pièces ou votre nouveau meuble. En tant que siège du fabricant de meubles capitonnés, nous n'avons pas accès aux dossiers de services ou de vente des détaillants indépendants.

Les ressorts de mon fauteuil Reclina Rocker grincent. Puis-je les lubrifier avec de l'huile 3 en 1?

Nous recommandons de contacter d'abord votre marchand. Il pourra inspecter votre fauteuil, diagnostiquer le problème spécifique éventuel et vous proposer une solution. Cependant, si une lubrification est nécessaire, nous recommandons de n'utiliser que de l'huile minérale transparente pour lubrifier le mécanisme et les emplacements des rivets qui ne sont pas lubrifiés. Veillez d'abord à étaler un chiffon de protection avant de lubrifier le mécanisme pour que l'huile ne coule pas sur votre tapis ou votre moquette.

Le marchand va me facturer le remplacement du mécanisme de mon fauteuil inclinable. Ceci n'est-il pas couvert par la garantie à vie?

La prise en charge du mécanisme par la garantie à vie limitée La-Z-boy dépend de la date à laquelle vous avez acheté votre fauteuil et du modèle. Pour revoir les renseignements concernant la garantie, veuillez visiter la rubrique Garantie sur ce site Web.

Mon fauteuil fait du bruit lorsque j'abaisse le repose-pieds. Est-ce normal?

Comme les mécanismes de notre fauteuil inclinable comprennent des pièces métalliques mobiles, un certain bruit est normal lorsque l'on débloque le repose-pieds. Pour réduire le bruit, nous suggérons de relâcher la poignée lentement pour débloquer le repose-pieds. En outre, le bruit sera diminué si vous répartissez votre poids sur le siège tout en soulevant légèrement les pieds au-dessus du repose-pieds pour débloquer la poignée. Nous voulons garantir la satisfaction de nos clients, et si vous avez des questions sur votre meuble et son fonctionnement, veuillez contacter le marchand auprès duquel vous avez effectué votre achat. Il a des années d'expérience en vente et service de nos meubles et il sera en mesure de vous assurer que votre meuble fonctionne correctement.

Le cadre de mon meuble a besoin d'une réparation. Est-ce couvert par la garantie?

La prise en charge des pièces du cadre par la garantie à vie limitée La-Z-boy dépend de la date à laquelle vous avez acheté votre meuble. Pour revoir les renseignements concernant la garantie, veuillez visiter la rubrique Garantie sur ce site Web.

Comment prendre soin de mes meubles en cuir?

La-Z-boy propose plusieurs capitonnages différents en cuir pour ses meubles. Bien entretenu, ce matériau naturel peut conserver sa beauté et son utilité durant de nombreuses années. L'exposition directe à une lumière forte peut décolorer le cuir, il faut donc le protéger de la lumière directe du soleil ou de toute autre source lumineuse intense. Un dépoussiérage quotidien ou hebdomadaire et le passage d'un aspirateur avec une brosse sont recommandés pour l'entretien normal du cuir. Pour des renseignements détaillés sur notre ligne en cuir et son entretien, veuillez visiter la rubrique Entretien des tissus et des cuirs sous « Assistance à la clientèle » sur ce site Web.

Comment puis-je nettoyer mon tissu?

Pour nettoyer correctement un tissu, il est important d'en déterminer le type et de suivre le code de nettoyage recommandé. Vous trouverez ces renseignements sur l'étiquette d'identification fixée sur le meuble. Pour tout type de nettoyage, nous recommandons de contacter un professionnel du nettoyage des tapisseries. For additional information and cleaning codes, please visit our Fabric and Leather Care page.

Les coussins de mon siège se sont aplatis. Est-ce couvert par la garantie?

La couverture par la garantie à vie limitée La-Z-boydépend de la date d'achat du siège et du type de mousse poly/rembourrage. Pour revoir les renseignements concernant la garantie, veuillez visiter la rubrique Garantie sur ce site Web.

L'adaptation sur mesure de mon meuble n'est pas identique à celle du meuble présenté chez le concessionnaire. Pourquoi?

Les meubles que nous fabriquons permettant quelques tolérances mineures d'adaptation, votre meuble peut ne pas être absolument identique à celui en exhibition chez votre marchand. Il incombe au marchand de garantir que votre meuble répond aux spécifications de fabrication avant de vous le livrer. Si vous avez des questions sur l'adaptation sur mesure de votre meuble, veuillez contacter le marchand auprès duquel vous avez effectué l'achat et lui demander son aide.

Mon meuble n'est pas confortable. Puis-je le changer?

La-Z-boy Incorporated est fière de fabriquer des meubles de qualité pour vous et votre famille. Nous fabriquons plusieurs modèles de meubles différents en vue de répondre aux besoins variés de l'ensemble de nos clients. Généralement, le confort d'un siège est sélectionné au moment de passer la commande auprès du concessionnaire détaillant local. Si le confort de votre meuble vous préoccupe, veuillez contacter le concessionnaire détaillant indépendant chez qui vous l'avez acheté. Il devra inspecter le produit pour déterminer s'il répond à nos spécifications de fabrication. S'il estime que oui, le marchand ne sera pas en mesure de modifier le produit. Les concessionnaires La-Z-boy autorisés établissant leurs propres politiques de remboursement, d'échange, etc., vous devez vous adresser à eux pour toute demande d'échange ou de remboursement.

Mon mobilier n'a pas été livré dans son emballage d'expédition d'origine ou la boîte était ouverte quand il a été livré. Pourquoi?

À réception de notre mobilier, il incombe au marchand de le « préparer », exactement comme on prépare une voiture avant de la livrer au client. Pour que le marchand le fasse, il doit ouvrir les caisses et sortir les meubles pour s'assurer que tout répond bien à nos spécifications de fabrication. De nombreux marchands remettront l'article dans sa boîte d'expédition et certains envelopperont la marchandise avant de la livrer chez vous.

Que se passera-t-il si, après avoir reçu mon nouveau meuble, je trouve qu'il ne s'intègre pas à ma décoration intérieure aussi bien que je le pensais? Puis-je le changer?

Nous sommes certains que les vendeurs du concessionnaire détaillant autorisé vous aideront à choisir un mobilier qui complète vos accessoires existants. In the unlikely event that you purchase a piece of furniture and find that it does not coordinate with your home décor, please contact your dealer for assistance. Ce concessionnaire détaillant indépendant a ses propres politiques régissant les échanges et les remboursements. Veuillez vous renseigner à leur sujet avant d'effectuer votre achat.

Si j'ai acheté du mobilier et que je remarque que le ou les articles sont, depuis, vendus en solde, puis-je bénéficier du prix de solde?

La décision appartient au concessionnaire détaillant indépendant. Normalement le prix en solde du marchand ne prend pas effet avant la date des soldes, et donc tout ajustement des prix serait à la seule discrétion du marchand.

Mon meuble n'est pas confortable. Puis-je le changer?

La-Z-boy Incorporated est fière de fabriquer des meubles de qualité pour vous et votre famille. Nous fabriquons plusieurs modèles de meubles différents en vue de répondre aux besoins variés de l'ensemble de nos clients. Généralement, le confort d'un siège est sélectionné au moment de passer la commande auprès du concessionnaire détaillant local. Si le confort de votre meuble vous préoccupe, veuillez contacter le concessionnaire détaillant indépendant chez qui vous l'avez acheté. Votre marchand devra inspecter le mobilier pour déterminer s'il répond à nos spécifications de fabrication. S'il estime que oui, le marchand ne sera pas en mesure de modifier le produit. Les concessionnaires La-Z-boy autorisés établissant leurs propres politiques de remboursement, d'échange, etc., vous devez vous adresser à eux pour toute demande d'échange ou de remboursement.

Que se passera-t-il si, après avoir reçu mon nouveau meuble, je trouve qu'il ne s'intègre pas à ma décoration intérieure aussi bien que je le pensais? Puis-je le changer?

Nous sommes certains que les vendeurs du concessionnaire détaillant autorisé vous aideront à choisir un mobilier qui complète vos accessoires existants. In the unlikely event that you purchase a piece of furniture and find that it does not coordinate with your home décor, please contact your dealer for assistance. Ce concessionnaire détaillant indépendant a ses propres politiques régissant les échanges et les remboursements. Veuillez vous renseigner à leur sujet avant d'effectuer votre achat.

Où puis-je obtenir une information financière sur La-Z-boy Incorporated?

For financial information such as our Annual Report, please visit our Investor Relations page.

J'ai une question ou un commentaire sur le site Web, qui dois-je contacter?

Vos questions ou vos commentaires sont importants pour nous. Please send them using our Contact Us form.

Si je rencontre des difficultés avec le site Web, puis-je contacter quelqu'un pour avoir de l'aide?

Nous voulons que l'expérience de nos visiteurs sur notre site Web soit agréable. If you need assistance, please use our Contact Us form.

Comment puis-je nettoyer mon tissu?

Pour nettoyer correctement un tissu, il est important d'en déterminer le type et de suivre le code de nettoyage recommandé. Vous trouverez ces renseignements sur l'étiquette d'identification fixée sur le meuble. Pour tout type de nettoyage, nous recommandons de contacter un professionnel du nettoyage des tapisseries. For additional information and cleaning codes, please visit our Fabric and Leather Care page.

Comment prendre soin de mes meubles en cuir?

La-Z-boy propose plusieurs capitonnages différents en cuir pour ses meubles. Bien entretenu, ce matériau naturel peut conserver sa beauté et son utilité durant de nombreuses années. L'exposition directe à une lumière forte peut décolorer le cuir, il faut donc le protéger de la lumière directe du soleil ou de toute autre source lumineuse intense. Un dépoussiérage quotidien ou hebdomadaire et le passage d'un aspirateur avec une brosse sont recommandés pour l'entretien normal du cuir. For detailed information regarding our leather line and its care and maintenance, please visit our Fabric and Leather Care page.

I have been receiving ads and sales information from a local La-Z-boy retailer. Pouvez-vous me retirer de votre liste de publipostage?

En tant que fabricant de meubles, nous n'avons aucune liste de publipostage. Veuillez contacter le détaillant La-Z-boy local, qui doit être indiqué sur le courrier que vous avez reçu et demandez-lui de vous supprimer de sa liste.

J'ai vu une publicité sur les meubles La-Z-boy et je voudrais des renseignements complémentaires. Qui dois-je contacter?

Si vous avez des questions à propos de publicités au niveau national, comme celles paraissant dans les magazines ou à la télévision, veuillez nous contacter à l'aide du formulaire Contactez-nous. Pour les questions concernant les publicités locales ou les soldes des concessionnaires détaillants indépendants, veuillez contacter ces magasins directement.

Existe-t-il un catalogue des modèles La-Z-boy?

Yes, you may order a copy by mail or download our product catalog on our Request a Catalog page.

Un membre de ma famille vit en dehors des États-Unis et du Canada et je souhaiterais lui envoyer un élément de mobilier La-Z-boy. Puis-je l'acheter aux États-Unis ou au Canada et demander qu'il lui soit expédié?

Nous suggérons d'acheter le meuble en question dans un magasin proche du destinataire car les frais d'expédition, au départ des États-unis ou du Canada vers un autre pays, peuvent être très élevés. Si vous choisissez de le faire, vous devrez organiser votre propre expédition en exportation. To locate an international dealer, please use the Contact Us form. We will let you know if there is a retailer in the country you are interested in purchasing in.

Les marchands internationaux vendent-ils les mêmes produits que ceux vendus aux États-Unis?

Nos marchands internationaux peuvent proposer certains produits différents de ceux vendus aux États-Unis ou au Canada. Il conviendrait de contacter directement le concessionnaire international pour avoir cette information. To locate an international dealer, please use the Contact Us form. We will let you know if there is a retailer in the country you are interested in purchasing in.

Si mon meuble a besoin de réparation ou de pièces de rechange, et si je déménage et que je ne peux plus me rendre chez le détaillant qui me l'a vendu, qui dois-je contacter?

Tout concessionnaire La-Z-boy autorisé emploie un personnel expérimenté et qualifié, à même d'assister les clients. Si votre meuble a besoin de réparation ou de pièces de rechange, veuillez contacter le marchand le plus proche. For a listing of all authorized La-Z-boy dealers, visit our Store Locator. Veuillez avoir à votre disposition votre reçu daté comme preuve de votre achat, ainsi que les renseignements figurant sur l'étiquette d'identification du produit, agrafée sous le meuble.

Mon marchand a commandé un meuble ou des pièces. Puis-je vérifier le statut de sa commande?

Veuillez contacter le marchand autorisé auprès duquel vous avez passé commande. Il sera en mesure de vous indiquer à quelle date votre nouveau meuble ou vos pièces de rechange devraient arriver.

Mon marchand va me facturer les frais de main-d'œuvre pour la réparation de mon meuble. Ceci n'est-il pas couvert par la garantie à vie?

La prise en charge des frais de main-d'œuvre par la garantie à vie limitée La-Z-boy dépend de la date à laquelle vous avez acheté votre meuble. To review warranty information, please visit our Parts and Warranty page.

Le marchand me facture des frais de déplacement pour venir chez moi. Ceci n'est-il pas couvert par la garantie à vie?

Chaque produit La-Z-boy bénéficie de notre garantie à vie limitée, qui est l'une des meilleures garanties du secteur. Bien que les marchands, experts en ce domaine, fournissent leur service dans le cadre de la garantie, il peut exister des frais additionnels comme les frais de déplacement et/ou d'inspection que la garantie ne couvre pas. Veuillez vérifier auprès de votre marchand lorsque vous le contactez pour une réparation.

Si j'ai des questions sur la facturation ou le financement, qui dois-je contacter?

Veuillez vous assurer de contacter le concessionnaire détaillant indépendant auprès duquel vous avez effectué votre achat. La-Z-boy Incorporated ne gère pas la facturation ni le financement d'aucun de ses concessionnaires autorisés. Ces marchands établissant leurs propres politiques et procédures en matière de conditions de vente, facturation, financement, etc., toute question à ce sujet doit leur être adressée.

Je prévois d'acheter un fauteuil releveur chez La-Z-boy et d'envoyer les documents à Medicare pour un remboursement partiel. Avez-vous le numéro NSC demandé par Medicare?

Les détaillants qui vendent nos produits, notamment les fauteuils releveurs, sont des détaillants de mobilier résidentiel, pas d'équipement médical. Ni eux, ni nous, ne disposons de numéro NSC car nos produits ne répondent pas aux critères de Medicare.